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Morocco: The Ministry of Tourism, Handicrafts, and Social and Solidarity Economy has launched, starting this May, a “secret visits” system targeting classified tourist accommodation establishments. The initiative aims to assess the quality of services provided to tourists and ensure compliance with international standards.
The new system will evaluate around 2,500 tourism establishments nationwide, including hotels, guesthouses, and riads in the Fes-Meknes region. This mechanism, introduced under Law No. 80.14, relies on specialized experts who conduct anonymous visits as “customers” to evaluate the real tourist experience—from booking and reception to restaurant quality, cleanliness, and room service.
The ministry clarified that classification criteria are no longer limited to infrastructure and equipment, but now place strong emphasis on service quality. The system applies to establishments rated 3 stars and above, with evaluation standards ranging between 235 and 387 criteria depending on the category and type of establishment.
Under the new system, classification is granted for an initial period of 7 years and renewed every 5 years based on inspection results. Establishments that fail to meet the required standards will be given a grace period to address shortcomings before any final decision is made, as part of Morocco’s vision to welcome 26 million tourists by 2030.
Maroc : Lancement du système des « visites mystères » pour contrôler la qualité des hôtels et maisons d’hôtes
Maroc : Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire a lancé, à partir du mois de mai, un système de « visites mystères » destiné aux établissements d’hébergement touristique classés. Cette initiative vise à évaluer la qualité des services offerts aux touristes et à garantir leur conformité aux standards internationaux.
Le nouveau dispositif concerne environ 2 500 établissements à l’échelle nationale, y compris les hôtels, maisons d’hôtes et riads dans la région Fès-Meknès. Prévu dans le cadre de la loi n° 80.14, ce système repose sur des experts spécialisés effectuant des visites anonymes en tant que « clients » afin d’évaluer l’expérience réelle, depuis la réservation jusqu’à la qualité de la restauration, la propreté et le service en chambre.
Le ministère précise que les critères de classification ne se limitent plus aux infrastructures et aux équipements, mais mettent désormais l’accent sur la qualité de service. Le dispositif s’applique aux établissements classés 3 étoiles et plus, avec des critères d’évaluation variant entre 235 et 387 selon la catégorie.
Selon ce système, la classification est accordée pour une durée initiale de 7 ans, renouvelable tous les 5 ans sur la base des contrôles réguliers. Les établissements ne respectant pas les normes bénéficieront d’un délai pour corriger les insuffisances avant toute décision finale, dans le cadre de la vision du Maroc visant à accueillir 26 millions de touristes à l’horizon 2030.
